НУР-СУЛТАН, 1 апр — Sputnik. Агентство по делам государственной службы в 2020 году провело общественный мониторинг качества оказания 70 видов государственных услуг.
"По результатам мониторинга, в прошлом году уровень удовлетворенности населения качеством госуслуг составил 75,1%", - говорится в сообщении агентства.
Опрос проведен Центром прикладных исследований "Талап" при содействии Программы Развития ООН в Казахстане.
Так, опрошено более 9 тысяч респондентов (физические и юридические лица, ИП, эксперты) во всех регионах страны, включая свыше 260 населенных пунктов и жителей других стран.
С этого года регионы будут оценивать по привлечению инвестиций
Лучшие и худшие среди акиматов
Среди местных исполнительных органов первое место занимает Акмолинская область (4,73 баллов, или 80,3%).
На втором и третьем местах Павлодарская (4,71, или 78,4%) и Восточно-Казахстанская (4,68, или 77,2%) области.
Аутсайдерами рейтинга регионов являются:
- Шымкент (4,56, или 73,4%);
- Алматы (4,56, или 73,3%);
- Нур-Султан (4,56, или 72,7%).
Токаев позитивно оценил работу Агентства по противодействию коррупции
Рейтинг центральных госорганов
Среди центральных государственных органов на первом месте министерство национальной экономики – 4,87 баллов и 88,1% уровень удовлетворенности.
На втором и третьем местах министерство обороны (4,86, или 88,7%) и Агентство по делам государственной службы (4,86, или 85%).
Аутсайдеры рейтинга:
- министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности (4,59 баллов, или 72,1%);
- министерство информации и общественного развития (4,53, или 72,6%);
- министерство индустрии и инфраструктурного развития (4,49, или 70,6%).
Как казахстанцы будут бдить за госорганами: закон об общественном контроле
Чем недовольны казахстанцы
Исследование проводилось по следующим основным критериям:
- доступ (к зданию и сервисам услугодателя, удобство и комфорт при получении услуги);
- информация (полная информация о порядке оказания услуг), сотрудники (работа персонала и виртуальных консультантов);
- процедура, сроки и время ожидания, затраты, обратная связь (порядок и результат обжалования).
В ходе мониторинга опрашиваемые отметили слабую обратную связь, сложности поиска необходимой информации о порядке оказания госуслуг в открытом доступе.
Также озвучены предложения по автоматизации отдельных процессов оказания госуслуг, интеграции информационных систем с порталом электронного правительства.
Большинство нареканий граждан вызывала деятельность Единого контакт-центра 1414 (невозможно дозвониться, низкое качество консультаций, некомпетентность сотрудников).
Госорганам направлены результаты общественного мониторинга за 2020 год, по итогам которого будут приняты меры по исполнению рекомендаций.
Госуслуги будут предоставляться везде, биометрия "заменит" ЭЦП