Полиция Алматы начала работать по-новому: что это значит для населения

АЛМАТЫ, 31 окт — Sputnik. Жителям и гостям Алматы теперь не приходится подолгу простаивать на КПП у входов в районные управления полиции для того, чтобы подать заявление или сообщить о правонарушении. Все это быстро и просто можно сделать в фронт-офисах, которые открылись 24 октября.

Алматинская полиция стала беречь время и нервы граждан

В районных управлениях полиции Алматы заработали фронт-офисы по приему заявлений и обращений граждан. Главная задача, которую ставили перед собой правоохранители, внедряя это новшество, — сократить время ожидания и приема заявлений до минимума. Если прежде на эту процедуру уходило от 40 минут и до нескольких часов, то теперь все как на конвейере.

Глава МВД объяснил, почему реформа началась с полицейской формы

Хождения по этажам и кабинетам в поисках оперативников, следователей и дознавателей остались в прошлом. Заявителей в одном кабинете принимают сотрудники сразу всех подразделений. Здесь же находится и ответственный от руководства управления полиции, который следит за тем, чтобы сотрудники вели себя корректно по отношению к людям, обратившимся за помощью, и реагировали на все обращения.

"Как раньше, на первом посту, при входе на территорию управления полиции люди сейчас не скапливаются. При обращении с той или иной проблемой консультант их выслушивает и направляет сюда. Здесь уже наши сотрудники принимают и обеспечивают полноту сбора материалов по факту обращения. Теперь заявителям не нужно ходить по этажам и кабинетам, от оперуполномоченного к следователям и дознавателям. Все делается в одном помещении. На всю процедуру опроса, приема заявления и прочие необходимые формальности уходит не более 15 минут", — рассказывает заместитель начальника по службе управления полиции Алмалинского района Алматы Ержан Маркалыков.

По его словам, ежедневно в фронт-офис районного управления обращается до двух десятков человек, не считая тех, к кому следственно-оперативные группы выезжают на адрес по вызову, где необходима работа криминалистов на месте преступления. Причем часто эти обращения не связаны с совершенными преступлениями, а носят консультативный характер: где оплатить штраф за нарушение ПДД, как решить вопрос с шумным соседом и другими житейскими проблемами. Вне зависимости от этого, пройти в помещение фронт-офиса может каждый, кто в этом нуждается.

Фронт-офисы полиции станут еще доступнее

Уже по итогам первой недели работы фронт-офисов полиции в Алматы можно подводить промежуточные итоги. Как минимум, резко сократилось число жалоб жителей на то, что для подачи заявления о совершенном преступлении или правонарушении им приходится долго ожидать своей очереди, при этом не имея возможности попасть в здание районного управления полиции.

Девушка лет 25 по имени Диляра с грудным ребенком на руках по приходу во фронт-офис не стала рассказывать подробностей того, что с ней произошло, и только лишь сообщила, что пришла подать в полицию заявление на соседа. И была приятно удивлена тем, что буквально в течение 15 минут ее выслушали, подсказали, на чье имя писать заявление и как его составить, тут же опросили, зафиксировав все, что было сказано, и выдали талончик о принятом обращении, предварительно разъяснив, какие действия со стороны полиции последуют в дальнейшем.

"Честно? Не ожидала, что так быстро. Я готова была к тому, что пробуду здесь гораздо дольше и мне придется доказывать свою правоту. Меня очень устраивает. Это действительно удобно", — говорит удивленная девушка.

"После приема граждан мы, конечно, спрашиваем их мнение о том, что они думают о новом методе приема заявлений, все ли их устраивает в таком формате нашей работы, интересуемся, нет ли у них замечаний каких-то. Но главная цель достигается уже сейчас. Люди не теряют большого количества времени, как раньше, на долгое ожидание и на хождение по кабинетам. Все сотрудники компактно собраны в одном месте, и такое взаимодействие позволяет все делать оперативно", — объясняет Ержан Маркалыков.

В ближайшее время алматинская полиция намерена усовершенствовать работу фронт-офисов своих районных подразделений. Как только будет принято решение городского акимата и выделено финансирование, для приема граждан будут построены отдельные, обособленные здания, куда будут обращаться заявители.

График работы, можно сказать, дополнительной на район следственно-оперативной группы — с 8 часов утра до 10 вечера. Именно этот отрезок времени считается наиболее напряженным по числу обращений. В ночное время заявления от граждан принимаются в дежурной части и двумя следственно-оперативными группами, работающими в штатном режиме.

Зачем в работу фронт-офисов включились ветераны ОВД

Привлечение к работе во фронт-офисах ветеранов органов внутренних дел – это тот самый редкий случай, когда преемственность поколений покинула листы отчетов и воплотилась в реальную жизнь. Пенсионеры МВД, многие годы отдавшие службе в правоохранительной системе, с удовольствием приходят сюда и оказывают посильную помощь.

"Ветеранов мы привлекаем потому, что за их плечами огромный опыт работы в правоохранительных органах. Они сталкивались с разными ситуациями в процессе службы, и если молодой сотрудник испытывает какие-то затруднения по тому или иному вопросу, они тут же подсказывают, как правильно все оформить, что делать, как поступить. Помимо этого, получается определенный контроль с их стороны. Они ежедневно рапорты пишут своему руководству, докладывают, сколько людей было принято сотрудниками, насколько корректно они себя вели и правильно ли действовали", — говорит Ержан Маркалыков.

Во фронт-офисах управления и отделах полиции Алмалинского района Алматы уже сейчас по скользящему графику работает восемь сотрудников органов внутренних дел в отставке. По словам председателя ветеранской организации района, полковника полиции в отставке Абликима Разиева, при необходимости есть еще немало желающих пенсионеров-силовиков, готовых оказать помощь молодым сотрудникам.

"В первую очередь, то, что нас привлекли к этой работе – это внимание к ветеранам. Мы чувствуем свою нужность сейчас, когда работаем снова в тесном контакте с личным составом. Я на пенсии уже три года, и, конечно, было тяжело расставаться с работой, которой отдал 30 лет жизни. А сейчас, даже несмотря на то, что работаем мы на общественных началах, все равно удовольствие получаю. Чувствую, что я еще нужен", — говорит ветеран.

Сегодня создание полицейских фронт-офисов в управлениях полиции Алматы все еще можно называть экспериментом. И, как в любом эксперименте, наверняка еще придется что-то менять и совершенствовать, тем не менее его положительные моменты уже заметны. Возможно, несмотря на то, что фронт-офисы в данный момент внедряются только в южной столице, при положительной оценке их работы впоследствии они появятся и в других крупных городах страны.