АСТАНА, 23 мая – Sputnik. Более 900 проводников прошли языковую подготовку в преддверии ЭКСПО-2017 и готовы общаться с иностранцами на английском, сообщает АО "Пассажирские перевозки", дочерняя компания АО "НК "ҚТЖ".
"На сегодняшний день более 900 проводников получили соответствующие сертификаты. Программа обучения предусматривает поэтапное развитие навыков английского языка на уровне "Elementary" и "Intermediate" у начальников поездов, проводников вагонов и кассиров. В первую очередь — это приветствие и разъяснение правил перевозок, а также предоставление информации о сервисных услугах в диалоге с пассажирами", — отметил вице-президент по развитию АО "Пассажирские перевозки" Едиге Мыханов.
Для повышения качества обслуживания пассажиров в текущем году планируется проведение обучения проводников этике общения, культуре речи, клиентоориентированности, разрешению конфликтных ситуаций.
Тренеры-консультанты обучат не только теоретическим знаниям, но и подскажут, как нужно действовать на практике в разных ситуациях.