НУР-СУЛТАН, 6 авг – Sputnik. Для детей и взрослых с сентября 2020 года в Казахстане вновь заработает контакт-центр "Экстренная служба 111" по вопросам семейно-бытового насилия. Звонки будут приниматься круглосуточно, все обращения – строго конфиденциальны.
Инициатива создать контакт-центр принадлежит Республиканскому общественному совету по вопросам семьи, женщин и защите прав детей при партии Nur Otan.
В сентябре прошлого года детский омбудсмен Аружан Саин предложила закрыть колл-центр "111", который действовал при Уполномоченном по правам ребенка с 2017 года. Она указывала, что есть национальный телефон доверия для детей и молодежи – "150", а на "111" тратятся большие суммы из госбюджета.
На эти деньги могли бы спасти детей: Саин потребовала закрыть колл-центр
Почему в Казахстане вернули "111", кто будет финансировать контакт-центр и какую помощь нужно оказывать детям, Sputnik Казахстан рассказала член республиканского совета по защите прав детей и семьи Жанна Ахметова.
"Нельзя сказать, что мы вернули колл-центр "111" в прежнем виде. Тогда его организовывали и курировали другие люди. Сейчас партия взяла номер "111" и открывает свою экстренную службу. Мы могли бы его назвать и "100", но зачем? В течение всего прошлого года совет по защите прав детей и семьи при партии Nur Otan объехал всю страну с мониторингом практически всех учреждений, где живут, учатся, лечатся казахстанские дети. Мы объезжали буквально каждый аул и везде требовали поставить плакат нового дизайна с этим номером. В каждом дальнем ауле есть этот номер, он стоит в каждой школе", - прокомментировала Ахметова Sputnik Казахстан.
Заменять номер "111" на новый было бы неразумным решением, продолжила она.
"Дети этот номер знают. Мы работаем для детей и на детей", - сказала Ахметова.
Номер "150" работает при НПО, напомнила она.
"Неправительственная организация – структура непостоянная. Мы не можем оставить один номер на всю страну для детей. Мы поддерживаем работу данного колл-центра и считаем, что таких номеров должно быть как можно больше для защиты прав детей. Мы все видим, что ситуация с насилием - как психологическим, так и физическим, бытовым, сексуальным - по отношению к детям очень нехорошая. Мы поддерживаем, если даже десять номеров будут открываться в стране", - высказалась Ахметова.
Как "111" будет помогать взрослым и детям
Операторы контакт-центра "111" будут на прямой связи с оперативными группами для помощи семьям в трудной жизненной ситуации, пояснила она.
"Как должен работать колл-центр? Например, позвонили, условно, из Карабулака – поселка Алматинской области. Женщина говорит, что по соседству живет неблагополучная семья. Ей кажется, что родители пьют и бьют детей. Тут же оператор колл-центра передает информацию в областные опергруппы в том же Карабулаке. Этой семьей тут же начинают заниматься, оказывают помощь, проводят беседы с родителями, медицинский осмотр детей и так далее. Если ситуация неисправимая, то детей изымают из семьи. В настоящее время мы отрабатываем данный механизм, чтобы колл-центр напрямую работал с опергруппами", - привела пример Ахметова.
В опергруппы войдут участковые, патронажная служба, представители комиссии по делам несовершеннолетних, представители акимата.
Казнить, лечить или заставить работать? Как лучше наказывать педофилов
"Они будут выявлять неблагополучные семьи, в которых живут дети. Насколько мне известно, контакт-центр "Экстренная служба 111" будет функционировать на базе общественной приемной партии Nur Otan, используя уже имеющуюся инфраструктуру в рамках бюджета партии", - ответила Ахметова.
По информации председателя совета по вопросам семьи, женщин и защите прав детей при партии Nur Otan Динары Закиевой, в год совершается свыше двух тысяч преступлений в отношении детей. Из них почти 700 – против половой неприкосновенности, порядка 60% случаев насилия в отношении детей происходит в семье.
"Контакт-центр "Экстренная служба 111 по вопросам семьи, женщин и защите прав детей" открывается для оказания помощи по различным случаям. Для того, чтобы дети и взрослые знали, куда можно обращаться, если им самим нужна помощь или стало известно о случаях семейно- бытового насилия, о нарушении прав детей, о том , что ребенок остался один на улице, в доме, машине или его жизни, здоровью угрожает опасность, совершается насилие и жестокое обращение, или если они видят объект, представляющий опасность для детей, например, открытый люк, линию высоковольтных передач, водоисточник", - отметила Закиева.
Психологическая травма: как распознать ее у детей и не навредить
По информации Nur Otan, уже открыты 2 182 оперативные группы для помощи семьям в трудной жизненной ситуации (в рамках существующих функциональных обязанностей местных исполнительных органов).
Также совет работает в группе мажилиса по внесению изменений в законодательство по защите детства и проблеме семейно-бытового насилия.
Почему прежний колл-центр закрыли
В сентябре 2019 года детский омбудсмен Аружан Саин предложила прекратить финансирование колл-центра "111" и закрыть его.
Контакт-центр для организации экстренной помощи 111" был создан в 2017 году и действовал при Уполномоченном по правам ребенка. Реализован проект ТОО "KT Cloud Lab". Сообщалось, что в 2017 и 2018 годах на финансирование колл-центра выделено по 166 815 000 тенге, в 2019 году - 200 миллионов тенге. То есть в общей сложности - 533 630 000 тенге (более миллиона долларов).
Саин: будем добиваться максимального наказания для каждого педофила
Саин заявляла, что данные расходы неоправданные. Она указала, что в стране с 2005 года работает Национальный телефон доверия для детей и молодежи (номер 150). Их бюджет, по данным детского омбудсмена, составляет 15 070 000 тенге в год (более 36 тысяч долларов). Саин отмечала, что финансирование осуществляется благодаря поддержке бизнеса и негосударственных грантов.
