НУР-СУЛТАН, 14 мая — Sputnik. Видеооператоры начали консультировать казахстанцев прямо на портале электронного правительства eGov.kz, сообщает госкорпорация "Правительство для граждан".
"Видеооператор ЦОН сможет увидеть монитор абонента и помочь быстро ему получить любую услугу на портале egov.kz, включая удаленное получение ЭЦП и регистрацию в Базе мобильных граждан", - рассказали в пресс-службе.
Казахстанцы смогут бесплатно звонить в контакт-центр eGov из-за границы
Как получить видеопомощь
- Для получения помощи видеоконсультанта пользователю необходимо нажать кнопку "Виртуальный ассистент" в правом нижнем углу страницы.
- В выпадающем окне выбрать значок видеокамеры. Система попросит разрешение получить доступ к видеокамере и микрофону пользователя – нужно выбрать команду "Разрешить".
- В течение нескольких секунд с клиентом свяжется оператор ЦОНа.
- Для того, чтобы продемонстрировать ему происходящее на экране, услугополучателю необходимо нажать на кнопку "Демонстрация экрана", далее - "Поделиться".
Новые возможности на eGov
По словам председателя правления госкорпорации "Правительство для граждан" Асемгуль Балташевой, сервис демонстрации экрана значительно облегчил взаимопонимание между видеооператорами и клиентами.
Разговор по телефону 1414 в процессе оказания услуг эффективен, но не всегда удобен.
Cобственники жилья смогут снимать с регистрации жильцов через eGov
"Раньше нашим операторам приходилось по несколько раз переспрашивать у клиента, какую вкладку он открыл, какую кнопку нажал и так далее. Теперь мы видим все, что происходит на экране, и можем быстро сориентировать услугополучателя, что нужно делать, чтобы получить ту или иную услугу. Этот сервис позволит удаленно повышать цифровую грамотность наших граждан", - рассказала Баешева.
Как работают ЦОНы во время эпидемии коронавируса
В условиях сохраняющейся опасности распространения коронавирусной инфекции в ЦОНах после их открытия можно получить только "бумажные" услуги.
Справку о земельном участке можно получить онлайн
Услуги, доступные на портале egov.kz, необходимо получать дома или в секторах самообслуживания, которые теперь будут находиться в акиматах, учебных и медицинских организациях. В этом им помогут видеоконсультанты портала egov.kz и консультанты единого контактного центра 1414.
В Казахстане более 80% госуслуг доступны в электронном формате.
