АСТАНА, 28 ноя - Sputnik. Комитет государственных доходов Минфина Казахстана сообщил о запуске пилотного проекта "Система мониторинга и аудиоконтроля NOMAD" на таможенном посту "Нур Жолы" в Жетысуской области.
В рамках проекта автоматизированы ключевые этапы работы:
внедрена QR-регистрация;
интеллектуальное распределение очередей;
аудиоконтроль и транскрибирование диалогов.
Также формируется рейтинговая оценка работы специалистов и участников внешнеэкономической деятельности.
"Особое внимание уделено контролю качества сервиса и этике: ведется аудиофиксация диалогов, которые анализируются искусственным интеллектом. Специальные алгоритмы оценивают корректность формулировок, вежливость и эмоциональный фон общения, формируя автоматические уведомления при выявлении нарушений", - рассказали в КГД.
С октября 2025 года искусственный интеллект обработал 6 тысяч аудиозаписей на таможне, в 18% случаев специалисты использовали некорректные фразы. Какие именно, КГД не уточнил.
"На основе полученных объективных данных с сотрудниками поста были проведены соответствующие мероприятия по соблюдению служебной этики", - сообщили в комитете.
Также через платформу выдано 11 тысяч талонов и установлено среднее нормативное время обслуживания.