АЛМАТЫ, 31 окт — Sputnik. Жителям и гостям Алматы теперь не приходится подолгу простаивать на КПП у входов в районные управления полиции для того, чтобы подать заявление или сообщить о правонарушении. Все это быстро и просто можно сделать в фронт-офисах, которые открылись 24 октября.
Алматинская полиция стала беречь время и нервы граждан
В районных управлениях полиции Алматы заработали фронт-офисы по приему заявлений и обращений граждан. Главная задача, которую ставили перед собой правоохранители, внедряя это новшество, — сократить время ожидания и приема заявлений до минимума. Если прежде на эту процедуру уходило от 40 минут и до нескольких часов, то теперь все как на конвейере.
Глава МВД объяснил, почему реформа началась с полицейской формы
Хождения по этажам и кабинетам в поисках оперативников, следователей и дознавателей остались в прошлом. Заявителей в одном кабинете принимают сотрудники сразу всех подразделений. Здесь же находится и ответственный от руководства управления полиции, который следит за тем, чтобы сотрудники вели себя корректно по отношению к людям, обратившимся за помощью, и реагировали на все обращения.
Фронт-офисы полиции станут еще доступнее
Уже по итогам первой недели работы фронт-офисов полиции в Алматы можно подводить промежуточные итоги. Как минимум, резко сократилось число жалоб жителей на то, что для подачи заявления о совершенном преступлении или правонарушении им приходится долго ожидать своей очереди, при этом не имея возможности попасть в здание районного управления полиции.
"Честно? Не ожидала, что так быстро. Я готова была к тому, что пробуду здесь гораздо дольше и мне придется доказывать свою правоту. Меня очень устраивает. Это действительно удобно", — говорит удивленная девушка.
График работы, можно сказать, дополнительной на район следственно-оперативной группы — с 8 часов утра до 10 вечера. Именно этот отрезок времени считается наиболее напряженным по числу обращений. В ночное время заявления от граждан принимаются в дежурной части и двумя следственно-оперативными группами, работающими в штатном режиме.
Зачем в работу фронт-офисов включились ветераны ОВД
Привлечение к работе во фронт-офисах ветеранов органов внутренних дел – это тот самый редкий случай, когда преемственность поколений покинула листы отчетов и воплотилась в реальную жизнь. Пенсионеры МВД, многие годы отдавшие службе в правоохранительной системе, с удовольствием приходят сюда и оказывают посильную помощь.
Во фронт-офисах управления и отделах полиции Алмалинского района Алматы уже сейчас по скользящему графику работает восемь сотрудников органов внутренних дел в отставке. По словам председателя ветеранской организации района, полковника полиции в отставке Абликима Разиева, при необходимости есть еще немало желающих пенсионеров-силовиков, готовых оказать помощь молодым сотрудникам.
Сегодня создание полицейских фронт-офисов в управлениях полиции Алматы все еще можно называть экспериментом. И, как в любом эксперименте, наверняка еще придется что-то менять и совершенствовать, тем не менее его положительные моменты уже заметны. Возможно, несмотря на то, что фронт-офисы в данный момент внедряются только в южной столице, при положительной оценке их работы впоследствии они появятся и в других крупных городах страны.